Что делать, если..? Проблемы с таможней :( И все " Адреса-явки-пароли" для их решения.

Назрела необходимость затронуть самую неприятную тему.
 Пост, в котором я буду оооочень пугать начинающих шопоголиков :)))
 И даже, вероятно, у кого то отшибу желание попробовать онлайн-шопинг..
Хотя  надеюсь, такого не произойдёт и в наших рядах нет робкого десятка.
 Однако рассказать надо.  О ситуациях :
  Когда таможня " не отдаёт добро".

 Речь пойдёт о национальных белорусских заморочках и невесёлых реалиях.
 Так что дорогие гости моего дневничка из других стран, могут почитать если только затем, чтобы убедиться, насколько им повезло, что они живут не в Беларуси. И больше никогда не жаловаться на свою таможню и на лимиты :-)))

Итак.
-- Вы вписались в лимит 200 евро, но на посылку насчитали пошлину?
-- Вам пришло заказное "письмо счастья" с таможни, требуют "какие то документы" и вы не понимаете, что от вас хотят и почему..?
-- По номеру справочной отвечают, что "посылка на таможне на ручном досмотре"?
-- В трекинге на стадии прохождения таможни  появилась фраза " запись таможни об отправлении"..?
-- Вашу посылку не пропустила таможня и отправили обратно в магазин..?

Куда бежать, что делать? Что всё это значит?
 Сейчас всё объясню!
 клик....



 Где находится посылка, если она на территории РБ, всегда ответят по телефонной справке 154.
 У них же есть информация о том, что с ней творит таможня. Поэтому скажут статус. " На ручном досмотре", например. Или:  " Запись таможни о декларировании. Получали ли Вы заказное письмо?" И так далее. В общем, если волнуетесь от неизвестности- звоните.
*** Дополняю пост позднее:
 Заработал поиск по таможенному статусу, внесите трекинг http://declaration.belpost.by

Начну с конца и с самого простого и "нестрашного" :)

* Если посылка зашла на таможню и пропала там на 2 недели..И по справке 154 начали отвечать, что посылка "на ручном досмотре".. Ааааааа!! Так долго..!
 Не спешите паниковать, это пока ничего не означает.
 Более того, посылку могут отдать даже не вскрытой. Дело житейское. Посылок на складе несколько тысяч. Возможно, ваша попала на досмотр случайно для статистики. Возможно, внутри есть то, что выглядело при просвечивании как  "подозрительное" и просто убедятся, что там не бомба , а кукла с электронной начинкой, например...:)

* Фраза в трекинге "запись таможни об отправлении" вполне да,  может означать, что  насчитали пошлину.
 Но не факт. Если посылка идёт ускоренной почтой ЕМС, то эта запись не всегда значит плохое. Чаще только то, что посылку не успели оформить сегодня и отложили на завтра.
 Хотя у меня эта запись была незадолго до статуса выпуска таможней в тот же день, пошлины не было

* Посылка не прошла таможню и вернулась в магазин?
Если в трекинге запись примерно такого содержани :

Завершение таможенного контроля MINSK PI 

 Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2

 Значит увы и ах, таможня отфутболила обратно отправителю.

При попытке выяснить причину, Вам скажут: " Повреждение упаковки или отсутствие декларации CN22 или CN23 

 Если посылка была заказом из магазина, то при получении, магазин вернёт деньги.

 Мне один магазин ( который всегда хорошо пакует и прикладывает декларацию!) Отсылал этот товар обратно дважды, за свой уже счёт, пока таможня, наконец, пропустила.

 Если Ваш отправитель- частное лицо, непременно укажите ему прикладывать декларацию!

* Лимит 200 евро. Превышение лимита и пошлина.

Ситуация 1:

--- Вы точно вписались в лимит, но посылка пришла почему то с насчитанной пошлиной, которую требуют на почте.

 Ситуация 2:

 --- Вы получили письмо с таможни, где в квадратике стоит галочка напротив первого пункта:  " Предоставить ОРИГИНАЛЫ документов для уточнения таможенной стоимости..."
 Ситуация 3:
 --- Вам пересчитали цены " по висящим ценникам" или " от балды" и насчитали пошлину.

 В первом случае  Вам прежде всего стоит убедиться, что не было "скачка курса" валюты и что Вы точно уложились в лимит 200 евро на момент поступления посылки в страну.

 И в том, что посылка не могла пересечься с другими, если например в прошлом месяце Вы уже получили на полный лимит.

Как определить точный день поступления посылки в Беларусь?
Официальный ответ: НИКАК.
 Мы никак и нигде не можем узнать дату поступления.
 Трекинг на сайте Белпочты покажет только примерную дату для ориентира и к таможне эта запись отношения не имеет. Реальная дата как правило на несколько дней раньше.
 То есть если посылка по трекингу вошла в страну в первых числах, то вполне реально, если её зачтут в лимит прошлого месяца, т.к. реально она поступила раньше, чем отсканировали .

Дословно происходит следующее: 

 Посылки приходят в "мешках", то есть партия от перевозчика. Оформляется накладная этим днём. Затем посылки физически распаковывают ( через несколько дней на складе) и начинают сканировать в базу. Они светятся на белпочте, как поступившие в РБ.
А реальной датой поступления является дата передачи документов на посылки таможне. Когда она их фиксирует- знает только таможня, дата почтового трекинга не совпадает. Датой поступления в страну считается реальная дата по накладной, то есть раньше трекинга, до того как отсканировали почтовики.
Мы эту реальную дату поступления в страну узнать не можем.
НО часто таможня берёт и дату поступления посылки в работу к инспектору. Если это выгодно государству, полагаю. Потому что и такие случаи есть. Когда, например, по трекингу засветилась прошлым месяцем, начался новый и в новом получаешь посылку по лимиту и пошлина- оказывается таможня прошлую взяла в работу позднее даты поступления в страну и внесла в лимит днём обработки, в новом месяце.

Так что попытаться разобраться можно, но как правило нет никаких ошибок.
Эти непонятки, каким числом зачёлся лимит и почему- постоянный риторический вопрос всех , кто покупает онлайн за границей.. При попытках споров с таможней, как правило приходит отписка-разъяснение, что дата поступления в страну зафиксирована верно, а дата трекинга на сайте Белпочты не является реальной.
_________________
 Если посылок на Ваше имя не было и даты ни при чём и Вы не намерены смириться с несправедливостью, то:
 Посылку не забираете, пошлину не оплачиваете. Т.к. вернуть её потом почти невозможно.
 Варианта 2:
--на почте отказывайтесь от получения посылки и пишите заявление на пересмотр пошлины и возвращаете посылку на таможню, высылая документы следом.
 -- или сперва собираете документы, возвращаетесь на почту с извещением и пишите это заявление , отправляя посылку на таможню с  уже приложенными готовыми документами на пересмотр.
  Во всех случаях:

Вам предстоит собрать эти документы и доказывать таможне , сколько точно Вы потратили на товар реально. 

А именно:

1)  Сделать скриншоты или распечатки инвойсов из аккаунта сайта, где покупали. Где чётко видны:

 название магазина, номер заказа,  список покупок, цены.

  Цена доставки, налоги, в лимит не засчитываются. Только чистая цена товаров.

  **** не знаете, что такое скрин и как делается? Это "картинка с монитора", всё просто.
Открываете нужную страницу, изображение которой Вам надо перенести на бумагу.Жмёте кнопку PRT Sc - верхний ряд, у меня она по счёту 14-я.
Открываете стандартную программку - графический редактор Paint. Там жмёте кнопку " Вставить" И из буфера обмена вставляется Ваш "снимок с монитора". Теперь его можно обрезать от лишнего (  в пейнте: "выделить"--" обрезать" ) И сохранить в виде файла, который распечатаете на принтере.

2) Взять в своём банке выписку с карт-счёта за тот период времени, когда были совершены покупки. Где чётко видно, когда и сколько денег снял нужный магазин.

 Выписка берётся у оператора банка ( в "кассе") и на ней должна быть печать и подпись оператора.

3) Не обязательно, но желательно, приложить письмо-пояснение.

 Где Вы опишете , какие документы посылаете и что в них.

 Лично я кратко поясняю по пунктам,  в форме : Покупка №1, магазин **, № заказа, дата- по дате снятия денег с карты, точная сумма реальная за товары. Если была скидка по купону или другая или стоимость доставки, пишу это и сколько было снято с карты за этот заказ в результате сложения цен.

 И так по всем инвойсам, которые пронумеровываю, согласно своему описанию.

 В конце- сумма всех чистых сумм за все товары и итоговый результат.

 Так сказать, облегчаем работу таможеннику :) 

----Ещё я делаю скрин из интернет-банкинга, чтобы не марать документ с печатью. Там маркером отмечаю нужные суммы и ставлю циферку, согласно номеру покупки из моего описания :)

В данной ситуации, даже если лимит был превышен, а декларация занижена, задача доказать именно реальную сумму. Чтобы заплатить пошлину по реальному превышению. И отделаться малым :)

Все бумажки высылаем по факсу, если их мало. На номер 228-64-20

 На сопроводительной бумаге в этом случае непременно пишем свои ФИО, телефон и № дела-  ( это номер уведомления)  И  трекинг посылки, конечно. Если указана в письме, то и фамилию "своего" инспектора.

Или отправляем заказным письмом на адрес, указанный в тексте письма. 

 Это : №06505 Ул. Вокзальная 22, ком. №311, Минск 220060.

 Снова непременно- № уведомления и трекинг, ФИО и телефон свои и на фамилию инспектора, если указана.
 У Вас на руках будет чек с трекингом письма для отслеживания его пути на сайте белпочты. Поэтому предупреждаю, что для Минска статуса типа " доставлено, вручено получателю" у него не будет. Будет только статус о поступлении на почтовое отделение на Вокзальной. Не волнуйтесь, оно уже у инспектора.

Плохие варианты развития событий:

 В посылке не было инвойсов из магазинов, где чётко видны цены..

  Некоторые странные люди полагают, что если попросят своего отправителя выкинуть инвойсы, то могут  сами написать в декларации любую сумму и это прокатит :) 

 В действительности : если 

----посылку не вскроют , то неважно, были ли там реальные инвойсы. Проскочила по декларации, повезло :)

--- Вскроют, обнаружат реальные цены в инвойсе, тихо насчитают пошлину по превышению лимита, отправят на почту. Не придётся тратить время на собирание бумаг для того же результата.

А вот если 

---вскроют и инвойсов нет , то дело хуже.

Инвойс- единственный оригинальный существующий документ из магазина. Считается сопроводительным документом, по типу " накладной".

 Если инвойса нет, то считайте, что Вам повезло, если инспектор запрашивает у вас уточнение стоимости и примет все эти бумаги безропотно и насчитает пошлину по реальному превышению, то есть честно.

 Потому что чаще в таком случае:

--товар оценивается по висящим торговым ценникам, если они есть

- или по таможенной стоимости, за пример берутся цены на аналоги или на такой же товар из интернета. Конечно, по высокой цене.

Могут ли, не смотря на инвойсы, переоценить " по своему" и не принимать во внимания никакие доказательства реальной стоимости? Даже выписку с карт-счёта из банка, с печатью..?
 ДА! могут, увы, насчитать пошлину, исходя " из рыночной " или непонятно какой, стоимости вещей.. Что часто мы и видим на практике.
Найти для этого "основания", разумеется формальные, инспектору не проблема. К примеру, из-за разницы во времени или потому, что магазины не отправляют заказы в тот же день, когда снимают деньги с карты, время и дата в банковской распечатке и в инвойсе заказа не будут совпадать. Или из-за того, что на инвойсе нет печати магазина ( чего в природе не существует, понятно)
 И чаще всего основание для отказа принимать доказательства цен: " В банковской выписке не видно, что оплата магазину была именно за эти конкретные товары"
 Отписка формальная, но увы, такова реальность.

 Так что если у Вас в "письме счастья" требуют предоставить доказательства стоимости вещей, считайте что Вам повезло и несите\высылайте немедленно :)
Об жалобах и об оспаривании действий таможни я напишу ниже.

Официальная позиция таможни: http://customs.gov.by/ru/regulation/1628356987/87312589
 Цитата:

При ввозе физическими лицами товаров для личного пользования, пересылаемых в МПО, для целей исчисления сумм таможенных пошлин, налогов используются сведения о стоимости товаров, указанные в документах, предусмотренных актами Всемирного почтового союза. При этом, если при пересылки товаров МПО вложены   иные документы, содержащих сведения о стоимости товаров и свидетельствующие о большей стоимости товаров, то на основании таких документов.

Должностное лицо таможенного органа вправе самостоятельно определить таможенную стоимость товаров на основании имеющейся в распоряжении таможенного органа ценовой информации на аналогичные товары (справочники, каталоги производителей/продавцов, осуществляющих розничную продажу аналогичных товаров, справочники-каталоги А/О «Евротакс», ценовая информация, предоставляемая в ГТК крупными мировыми производителями, информация по товарам, оформленным ранее, в т.ч. базы данных электронных сведений документов Минской центральной таможни, получаемая посредством использования информационно-поисковой системы «Запрос», информация, содержащаяся на сайтах сети Интернет страны приобретения товара) при наличии следующих индикаторов риска:
при отсутствии у физического лица, перемещающего товары для личного пользования, необходимых документов и (или) сведений о стоимости этих товаров;
при наличии в представленных документах исправлений, противоречий;
при наличии иных индикаторов риска, сформированных таможенными органами, дающих основания полагать, что представленные лицом документы и (или) сведения не являются достоверными.
При проведении сравнения заявленной таможенной стоимости ввезенных товаров с ценовой информацией, имеющейся в распоряжении таможенного органа, а также оценки таких товаров, необходимо учитывать, что под аналогичным товаром понимается товар, который имеет характеристики, близкие к характеристикам
ввозимого товара, то есть сопоставим с ввозимым товаром по своему назначению, применению, качественным, техническим и иным характеристикам.

Вправе ли таможня конфисковать посылку?

 ДА.

Если обнаружено умышленное занижение цены в декларации для уклонения от уплаты пошлины, то это основание для конфискации товаров. При этом вовсе не обязательно, что занижали декларацию намерено Вы. "Удружить" мог, например, китаец с сайте Алиэкспресс или частник с ебея, которые не парятся точным заполнением деклараций и могли написать цену " от балды", далёкую от реальной..

 На деле конфискация применяется редко. Однако в качестве "мести" инспектора, если пытаться трепать ему нервы, писать жалобы и прочее- вполне вероятна. Так что надо тоже иметь ввиду.

 Можно ли отстоять свою посылку при попытке конфисковать её.?
 ДА.
Указ Президента Республики Беларусь от 26 марта 2012 г. №140 устанавливает, что если на момент обнаружения товаров, являющихся предметом административного таможенного правонарушения, лицо, совершившее административное таможенное правонарушение, предметом которого они являются, не установлено ( ** моё прим.: таким "лицом" признаётся отправитель из другой страны, т.к. невозможно его призвать к ответственности), то лицо, в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении которого товары находились на момент их обнаружения, вправе поместить их под таможенную процедуру выпуска для внутреннего потребления в порядке, установленном международными договорами и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Исчерпывающая информация о конфискации и методе борьбы, можно почитать на форуме онлайнер, пункт " Конфискация, как она есть" 

Если ход делу уже дан, вам следует в первую очередь изучить Указ президента №140, как единственный шанс на победу.

Ну и наконец ситуация, стремительно набирающая популярность в последнее время:
в письме с таможни галочка стоит в последнем квадратике:
---- "Подать в письменной форме для таможенного оформления соответствующий таможенный документ ( ДТ, ГТД"

Этот последний пункт, не смотря на краткость содержания, пожалуй самый неприятный.
 Поэтому стоит отдельного поста.
 И вот он : " Таможня требует декларацию" И там же " как быть с посылками МИСТ" в такой ситуации.

 А тут могу лишь сказать, что Вам скорее всего пригодится информация ниже:

Отказ от посылки.
 На любом этапе, при возникновении трудностей, от посылки можно отказаться.
 И она вернётся отправителю. То есть в магазин, который вернёт деньги при получении товаров.
--- Если это не магазин, а частный продавец, то связывайтесь для возврата с ним напрямую.
 --- Если посылка шла из США Мистом, я напишу что делать, в продолжении , читайте следующий пост.

Интересный факт, по справке 154 я услышала 3 варианта, как правильно отказаться от посылки. чтобы её отправили обратно, а не пылили на складах. Что означает- почта сама толком не знает.
 Названные такие:
-- " пишите заявление на почте в произвольной форме"
-- " пишите заявление под диктовку оператора почты, который должен сверить по паспорту личность получателя и передать заявление по внутренней почтовой связи: факсом или служебной запиской"
--- Пишите заявление на отказ на имя начальника почтовой службы :
  по фамилии Бутрим, "Минская почта" и отправляете заказным письмом.
 Я думаю, что такой вариант не помешает и как резервный сделайте и его. Адрес, куда отправлять, ниже.

 Однако на практике работает четвёртый вариант, самый надежный, на мой взгляд.
 Явиться с заявлением лично на склад СВХ на Вокзальную 22 или передать заявление на склад по факсу, или выслать заказным письмом на адрес склада и на имя начальника склада.

Итак:
 Примерный текст заявления:
"Прошу вернуть отправителю МПО № трекинг  ,  уведомление № из письма ...... в связи с невозможностью оформления таможенных документов, или иная причина, или без оной.."

шапка:
Начальнику ОТОИК №2 СВХ
Тихоновецкому А.Н.
от кого ( свой паспорт, адрес, ФИО)

Адрес склада временного хранения ( СВХ):

 РУП " Белпочта"

 Производство " Минская Почта"

ул. Вокзальная,22. 220060, г. Минск-60

СВХ № ВБ-0602\0000135

Факс  : 228-64-20

 Телефон Пункта таможенного оформления: 222-72-28 и другой 222-72-36

 Время работы таможни и СВХ на Вокзальной 22: с 8.00-17.00, без обеда

В случае, если посылка шла "курьрерской экспресс-доставкой" и пришла в аэропорт. Координаты для связи:

ПТО 536 "Аэропорт Минск-2"
Национальный аэропорт «Минск-2»
время работы: будние дни 9:00-18:00, без обеда
тел.: 219-40-10 (дежурный), 219-40-04 (приемная)

"Я буду жаловаться!" 

 Куда и кому? :

Минская региональная Таможня: Электронные обращения граждан.

Начальник таможни:
Сенько Юрий Алексеевич. ул. Могилёвская, 43

 График приёма должностными лицами МРТ -  ТУТ

Государственный Таможенный Комитет: Электронные обращения 

 Если Ваша цель- добиться "справедливости любой ценой", а не получить свои вещи и  побыстрее, то можно и пободаться против Системы, на досуге :)

Позволю себе лишь напомнить, что живём мы в стране, где на любой "беспредел" с точки зрения банальной логики и здравого смысла, непременно найдётся юридический документ, который поставит гражданина " на место". Увы, это так. Таможенные инспекторы ведут себя так не только из собственной вредности :), а в основном выполняя распоряжение высокого руководства с главной целью : создать максимальные сложности, чтобы остановить поток посылок в борьбе с покупательским импортом. 

Положительное решение по жалобе  гражданина на инспектора означает что:

 -- Действия инспектора будут признаны нарушающими закон и права гражданина. То есть конкретный таможенник не профессионален и творит на рабочем месте беззаконие.

 А значит, он должен быть наказан.

 За излишнее рвение в пользу государства.

 Реально ли это? Что начальство пожертвует своим старательным труженником ради Вас?

 Стоит взвесить свои щансы..;)

 В крайнем случае, надеясь на положительный результат, я посоветовала бы хотя бы писать заявление не в форме жалобы, со смыслом, например: " прошу дать правовую оценку действиям инспектора Пупкина, который, гад такой...."

 А нечто помягче и человечнее , в форме просьбы, типа: " Прошу помочь решить проблему положительно, произошла ошибка.. и по недоразумению то и сё..Инспектор не принял во внимание такой то важный факт.."  Возможно,  если  косвенно не призывать кого то наказывать , это повысит шансы на успех.

 Ну а если не стоит непосильная задача " сделать мир лучше", а хочется просто получить свои вещи, то надежнее отказаться от посылки и переформировать свой заказ заново.

Желаю всем удачи и чтобы всё написанное выше,  никогда не пригодилось! :) 

В продолжении, следующим постом читайте:

 " Таможня требует предоставить декларацию"...